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苹果Facebook的移动聊天大战:暗战走向宣战(1)


   来源:互联网    关注:157  发表于:2019-1-17 23:02:17




腾讯科技讯,据国外媒体报道,苹果和 Facebook 在隐私问题上公开争吵,苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)和 Facebook 首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在过去一年里进行了高调的口水大战。但在幕后,这两家公司正在展开一场可能更重要的“战争”,争夺移动聊天领域的领导地位,通过 Facebook 的 Messenger(正式名称为 Facebook Messenger)和 WhatsApp 以及苹果的 iMessage,争夺用户的注意力和忠诚度。

  这场在世界各地展开的激烈竞争,目前正在浮出水面。Facebook 的 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 结合在一起,给它带来了全球影响力。但在美国和其他颇有价值的发达国家市场,苹果拥有强大的影响力。

  过去一年,苹果直接针对 Facebook 最有前途的一些功能采取了对策,比如推出了苹果商户聊天服务(Apple Business Chat),人们可以通过苹果的聊天工具与企业商户进行交流,苹果计划计划在今年继续扩大这项服务。

  与此同时,Facebook 对 Messenger 进行了全面改革,更便于用户使用,并将其不同的移动聊天产品置于同一高管的领导之下,以此作为整合产品战略的一个举动。

  移动聊天之争对苹果和 Facebook 来说是一场重要的竞争,这两家公司更多时候处在科技行业的不同角落中:即苹果的硬件设备和 Facebook 的社交网络。

  然而,对于每一个人来说,移动聊天已经成为一种高度粘滞的应用程序,使用户保持对各自平台的忠诚。最近,这两家公司的核心业务都遭遇了障碍:本月早些时候,苹果因 iPhone 销售放缓而下调了去年四季度的营收预期,而 Facebook 的广告收入增长缓慢,并受到一系列隐私丑闻的打击。

  在最近一个季度,Facebook 公布的广告收入同比增长 33%,这仍然是健康的,但低于第二季度 42% 的增长和第一季度 50% 的增长速度。

  对苹果来说,研究如何最大限度地发挥移动聊天的潜力,符合其一项重要的新兴战略,即建立和扩大服务业务,减少对硬件销售的依赖。

  最近的一个例子是在本月早些时候,苹果同意在即将上市三星智能电视机上启用 iTunes 影视内容服务。与此同时,Facebook 希望通过 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 上庞大的即时通讯用户获取收入,以实现收入来源多样化,减少对 Facebook 客户端动态信息流广告的依赖。

  Messenger 主管斯坦·丘德诺夫斯基(Stan Chudnovsky)在接受采访时表示,随着越来越多的用户通过移动聊天工具分享内容或信息,Messenger 等应用程序在该产品战略中扮演了更加重要的角色。

  在全球范围内,Facebook 的移动聊天足迹(包括 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 三款明星 APP)比苹果的还要大。但在美国和其他发达市场,用户更有价值,单一用户能够贡献更多的收入,在这些市场,苹果和 Facebook 是一对夙敌。

  苹果的 iMessage 估计有 13 亿活跃用户,这是根据苹果最近公布的预装该产品的设备总数计算的。

  与此同时,截至 2017 年 9 月,单单 Facebook Messenger 一个产品就已经获得每月超过 13 亿活跃用户。WhatsApp 是世界许多地区的移动聊天主导产品,拥有 15 亿用户,Instagram 也有 10 亿用户(Instagram 也包括移动聊天功能)。另外,一些消费者手机上安装了不止一个 Facebook 公司的聊天或社交产品。

  许多 Facebook 旗下的应用程序其实上是通过苹果的 iOS 设备上下载的。市场研究公司 SensorTower 的数据显示,自 2014 年以来,美国新增 Messenger 下载量的 40% 左右发生在 iOS 设备上,去年新增下载量的 46% 也是在 iOS 设备上。

  “到目前为止,我们最大的竞争对手是 iMessage,在 iPhone 占据强势地位的美国等重要国家,苹果将 iMessage 捆绑为默认的短信应用,而且它仍然领先,”扎克伯格在 Facebook 最近一次季度财报电话会议上谈到竞争对手时说。

  要想了解移动聊天行业的商机,只需看看中国的微信(WeChat)就知道了。微信提供的服务功能种类繁多。比如用户可以支付费用,查看社交网站,以及预订大城市的医生预约。微信还提供了企业版本。

  捉对厮杀

  这两家硅谷巨头为移动聊天市场带来了相当大的优势和弱点。

  Facebook 采取开放政策,iOS 和安卓用户都可以安装使用 Messenger、WhatsApp 和 Instagram,这些丰富的产品也成为 Facebook 广告业务的一个优势。不过,之前一系列破坏性的隐私争议,以及利用 Facebook 平台传播虚假信息等现象削弱了这些优势。

  Facebook 面临的另一个挑战是,它的移动聊天服务分散于 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 三个产品。该公司曾经考虑将这些服务合并为更大规模的产品,但最终放弃,原因是不同的产品之间没有太多的用户重叠。

  与此同时,苹果正准备继续发挥 iMessage 产品的优势(这款应用软件预装在海量的 iOS 设备中,可以让用户发送信息和聊天),苹果的另外一项优势是安全性方面的声誉。苹果希望这些优势能够抵消一些劣势,比如 iMessage 用户规模比较小,而且限制于 iOS 平台。

  科技市场研究公司高德纳(Gartner)高级研究主管查尔斯·戈文(Charles Golvin)表示:“这些有关隐私和数据透明度的问题,以及你的数据是如何被使用,将成为决定和影响消费者偏好的重要因素,尤其是在有关这些平台的各种失误和错误行为的新闻传出之际。”

  Facebook 旗下的 Messenger 还面临其他挑战。据几位知情人士透露,在过去一年里,相当多的 Messenger 团队成员要么转移到到了 Facebook 的其他部门,要么离开了公司。

  这些知情人士表示,这些离职可能会威胁到 Facebook 迅速开发新产品和新伙伴关系的能力。今年 5 月,Messenger 团队还更换了新的领导层,当时产品主管乔德诺夫斯基被提升为 Messenger 的总负责人,这是一次更大规模的人事重组的一部分。

  苹果已经采取措施,挑战 Facebook 在某些早期功能上的领先地位。Facebook 以有趣的表情符号、群组聊天和视频通话等功能在 Messenger 上赢得了许多用户的芳心,苹果后来又增加了这些功能。今年 3 月,苹果推出了一个以企业商户为核心的版本,名为“苹果商户聊天”,它允许 iPhone 用户与企业商户进行聊天,苹果全年都在为这项服务增加客户,包括一些早期的 Facebook Messenger 合作伙伴,如鲜花零售店1-800-Flowers。

  在一次采访中,1-800-Flowers 的营销主管阿米特·沙阿(Amit Shah)表示,该公司与苹果商户聊天签署了协议,这样无论用户使用何种设备或操作系统,都可以联系到他们。

  1-800-Flowers 同时使用 Facebook Messenger 和苹果商户聊天来做一些事情,比如帮助客户挑选花。沙阿说,尽管该公司仍与 Messenger 密切合作,但1-800-Flowers 正在增加更多员工参与苹果商户聊天,并计划增加更多子品牌。苹果的这个项目也吸引了以前专注于 Facebook 的开发人员,有六个开发者透露,他们也在投资或研究苹果的商户聊天功能。

  苹果对 Facebook 的挑战也体现在库克发起的口头攻击中(至少从 2015 年就开始了)。当时库克贬低 Facebook 的数据收集做法,称 Facebook“不是苹果想成为的那种公司”。

  最近,他公开批评 Facebook 在“剑桥分析丑闻”和其他隐私丑闻中对用户数据的处理方式。与此同时,扎克伯格多年来一直在批评苹果产品的价格,认为苹果定价太高。

  库克还呼吁制定法规,限制科技公司收集用户数据或未经用户授权部署数据的能力。Facebook 公司也同意,需要依靠监管制度来保护消费者隐私权。

  独立移动聊天 APP

  2014 年,Facebook 停止了 Facebook 客户端中的移动聊天功能,敦促用户下载单独的软件——Facebook Messenger。这让用户感到十分意外。Messenger 为 Facebook 提供了一个使其更具竞争力的功能平台,如添加游戏功能,或是向第三方开发者或者企业商户开放。

  Messenger 提供视频聊天、游戏和其他服务,这让该产品和苹果 iMessage 截然不同,尤其是针对那些同时使用安卓和 iOS 设备的跨平台消费者。

  跨平台是苹果的竞争劣势,因为 iMessage 不能在安卓设备上使用,扎克伯格在 Facebook 最近的财报电话会议中也提到了这一点。

  Facebook 已经采取措施,通过 Messenger 扩大收入,主要是通过该软件的收件箱广告,赞助的用户群发信息,以及能够在 Messenger 中打开的广告。Facebook 另外一个聊天主力产品 WhatsApp 的货币化的进展较慢,部分原因是它的端到端加密特点使投放定向广告变得更加困难。

  苹果 iMessage 作为一项服务由来已久,2011 年作为操作系统更新的一部分推出。在过去几年中,iMessage 和苹果支付进行了整合,允许外部开发者推出表情符,让消费者和企业商户聊天。

      来自: 腾讯科技




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